WIR SIND ERST ZUFRIEDEN, WENN SIE BEGEISTERT SIND.

Certifizierung 14.04.2010Wir arbeiten seit vielen Jahren erfolgreich mit Europas führender Fenstermarke Internorm zusammen. Seit dem 01.03.2010 haben wir uns dem Customer-Care Programm von Internorm angeschlossen. Als [1st] window partner werden wir regelmäßig von einem unabhängigen Institut geprüft und zertifiziert. Lassen Sie sich nicht nur von unseren Produkten sondern auch von unserer Leistungsfähigkeit begeistern.

Ihr MARKEN Bauelemente-Team.

[1st] window partnerInternorm-Produkte erhalten Sie bei den über 1.250 Fachhändlern in Europa. Damit Sie von deren Dienstleistung garantiert begeistert sind – vom persönlichen Kontakt, von der Freundlichkeit, der kompetenten Beratungsleistung bis hin zur sauberen Montage und der besonderen Lösung Ihrer individuellen Wünsche gibt es das sogenannte Internorm-Customer-Care-Programm. Alle Fachhändler, die dieses Programm erfüllen, sind jene Partner, auf die Europas führende Fenstermarke baut – die [1st] window partner. Diese erkennen Sie aber nicht nur durch ihre Repräsentanz der Marke Internorm vor Ort, sondern vor allem an ihrem besonderen Bemühen um Sie. Die [1st] window partner erfüllen die 12 Customer Care-Standards, nach denen sie auch regelmäßig von einem unabhängigen Institut auditiert und zertifiziert werden.

GARANTIERT MEHR SICHERHEIT UND QUALITÄT

Sie haben die Sicherheit, dass Sie bei Europas führender Fenster-Marke und Ihrem [1st] window partner absolut in den richtigen Händen sind, wenn es um Dienstleistung und Service, das besondere Engagement und Bemühungen um Ihre individuellen Bedürfnisse geht.

GARANTIERT MEHR INNOVATION UND DIFFERENZIERUNG

Für uns zählen nicht nur Innovation bei Produkten, sondern auch in der Dienstleistung. Denn einzigartig in der Fensterbranche werden Ihnen klare, nachvollziehbare und konstant gute Leistungen von Ihrem [1st] window partner nicht nur versprochen, sondern tatsächlich auch garantiert.

GARANTIERT MEHR INTERESSE AN IHRER MEINUNG

Darum hat sich auch Ihr [1st] window partner bereit erklärt, dass ein von Internorm beauftragtes unabhängiges Marktforschungsinstitut jeden seiner Kunden und somit auch Sie nach dem Kauf und der Montage von Internorm-Produkten telefonisch kontaktiert. Teilen Sie dem Institut Ihre Meinung mit, wie zufrieden Sie mit der Erfüllung der Leistungsversprechen sind! Nur durch Ihre Erfahrungen können wir uns ständig verbessern und weiterentwickeln. Natürlich kann die Befragung auch anonym erfolgen.

Vertrauen Sie also unseren Partnern mit dem besonderen Zertifikat – und Sie werden begeistert sein!

Auszug aus dem Internorm – Fensterbuch 2010/2011

Die [1st] window partner erfüllen die 10 Customer Care-Standards, nach denen sie auch regelmäßig geschult von einem unabhängigen Institut zertifiziert werden. Nur so kann Internorm gemeinsam mit diesen top-qualifizierten Partnern ein konstant hohes Leistungsniveau sicherstellen.

Die 10 Internorm-Customer Care-Standards

1. Wir sorgen dafür, dass Sie uns bequem erreichen können und dass wir einen für Sie günstigen Gesprächstermin vereinbaren.
2. Sie erhalten in unserem Schauraum einen guten Überblick über die Produkte in angenehmer Atmosphäre.
3. Wir nehmen Sie als Kunden ernst, sind immer freundlich und zuvorkommend und gehen auf Ihre individuellen Bedürfnisse ein.
4. Die kompetente Beratung über sämtliche Produkte und Dienstleistungen erleichtert Ihnen die Entscheidung. Darüber hinaus bieten wir Ihnen nützliches Zubehör an.
5. Das Angebot wird termingerecht übermittelt und entspricht exakt den Vereinbarungen im Beratungsgespräch.
6. Das Angebot wird übersichtlich gestaltet und gemeinsam mit Ihnen durchgearbeitet, um allfällige Fragen zu beantworten.
7. Die bestellten Produkte werden zum vereinbarten Zeitpunkt vollständig und in einwandfreiem Zustand geliefert und fachgerecht eingebaut.
8. Alle Arbeiten werden auf schonende Weise, sauber und ordentlich durch ein zuverlässiges und kompetentes Montageteam durchgeführt.
9. Wir kontaktieren Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach der Montage, um uns zu vergewissern, dass Sie begeistert sind.
10. Wir reagieren umgehend und hilfreich auf Ihre Fragen und Anliegen.